빅테크 기업들과 통신사의 협작 “잘 쓰이는AI”란?

빅테크 기업들과 통신사의 협작 “잘 쓰이는AI”란?

최근에 빅테크 기업들이 통신사들과 협업해서 AI 관련 서비스를 출시하면서 정말 많은 변화가 느껴진다. 사실, AI라는 단어를 들으면 “뭔가 거창하고 멋진 기술일 것 같다”는 생각이 먼저 드는데, 막상 실제로 우리가 쓰는 AI는 그만큼 화려하거나 복잡하지 않다. 오히려 실생활에서 “잘 쓰이는 AI”는 은근히 간단하고 실용적인 것들이다. 내가 경험한 바를 토대로, 요즘 통신사들이 업그레이드하고 있는 AI 기술들이 어떻게 실생활에 활용되는지 한번 이야기해볼게.

1. AI 빅테크 기반 고객 서비스

몇 년 전만 해도 고객센터에 전화하면 **“AI 상담원과 연결되었습니다”**라는 말이 나오면 좀 어색하고 불편했는데, 요즘은 훨씬 자연스러워졌다. 실제로 통신사들이 AI 상담 시스템을 도입하고 나서부터는 응답 속도도 빨라지고, 더 중요한 건 문제 해결의 정확도가 높아졌다는 것이다. 예를 들어, 통신 요금제 변경이나 서비스 변경 관련해서는 AI가 바로바로 안내해주고, 내가 원하는 정보나 도움을 아주 빠르게 제공한다.

처음엔 “진짜 AI가 이렇게 잘해?”라고 생각했지만, 경험을 반복할수록 점점 실수도 줄고, 내가 원하는 대답을 더 정확하게 찾아주는 걸 느끼게 됐다. 이건 진짜 “잘 쓰는 AI”가 된 거다.

2. AI를 활용한 빅테크 데이터 분석 서비스

통신사들이 AI를 활용해서 사용자의 데이터를 분석하고 있다는 사실은 많이 알려져 있다. 개인적인 경험을 얘기하자면, 내가 요즘 통신사 앱을 사용할 때마다 AI가 내 데이터 사용 패턴을 분석해서 더 나은 요금제를 추천해준다. 이게 은근히 유용하다. 내가 매달 쓰는 데이터량이나 통화 패턴을 AI가 파악해서, 내가 제일 적합한 요금제를 찾아주는 시스템이니까, 그걸 고르기만 하면 된다.

또한, AI는 내가 자주 이용하는 서비스나 앱을 분석해서 요금제를 최적화해주는데, 이걸 처음 써본 사람은 “너무 신기하다”는 반응을 보인다. 사실, 내가 AI에게 제공하는 건 나의 사용 데이터뿐인데, 그걸 바탕으로 내게 맞는 요금제를 찾아주는 게 얼마나 똑똑한지 실감이 간다.

3. AI 기반의 빅테크 스마트홈 서비스

최근에 통신사들이 스마트홈 관련 AI 기술을 본격적으로 도입하면서 내가 체험한 부분도 있었다. 예를 들어, 집에 있는 스마트 스피커와 연결된 AI 시스템이 통신사의 홈 IoT 기기와 연동돼서, 내가 집안의 온도, 조명, 보안 시스템을 스마트폰으로 손쉽게 조작할 수 있게 해준다.

이때, AI는 내가 자주 조정하는 시간대나 조건을 학습해 자동으로 스마트홈 환경을 최적화해준다. 예를 들어, 집에 들어오면 자동으로 불이 켜지고 온도가 맞춰지는 등의 기능은 정말 편리하다. 내가 생각할 필요 없이 AI가 알아서 최적화해주니까 정말 손쉽게 생활할 수 있다.

4. 5G와 결합된 AI 기술

5G가 상용화되면서 AI와의 결합이 더욱 강력해졌다. 예를 들어, 자율주행차나 스마트시티와 같은 분야에서 AI와 5G는 빼놓을 수 없는 핵심 요소가 됐다. 내가 한 번 체험한 것 중에 5G와 결합된 AI 기반의 실시간 데이터 분석 서비스가 있다. 예를 들어, 교통 상황을 실시간으로 분석해 가장 빠른 길을 추천해주는 서비스가 그것이다. 이건 정말 AI와 5G가 결합해서 실시간으로 데이터를 처리하고, 내가 원하는 정보나 서비스를 빠르게 제공하는 좋은 예시다.

5. AI를 통한 네트워크 최적화

통신사들이 AI 기반으로 네트워크를 최적화하는 기술도 점점 향상되고 있다. 예를 들어, 네트워크 혼잡도를 예측하고 이를 바탕으로 자동으로 트래픽을 조정하는 기술이 이제 거의 현실이 됐다. 내가 통화나 인터넷을 사용할 때 품질 저하 없이 네트워크 속도가 유지되는 경험을 자주 하게 되는데, 그 배경에는 AI가 있단 걸 알게 됐다.

참고기사

종식 앞둔 3G 시대···6G ‘주파수 전쟁’ 온다 < 헤드라인톱 < IT·통신 < IT과학 < 기사본문 – 이뉴스투데이